Más de mil pensiones otorgó la Oficina de Normalización Previsional –
ONP durante la primera semana de funcionamiento de nuevo Centro de Atención
Virtual. Para facilitar la presentación de solicitudes, la institución lanzó el
sitio web: onpvirtual.pe que está a
disposición de 4 millones 700 mil afiliados al Sistema Nacional de Pensiones.
La institución detalló que, hasta el momento, a través de su Centro de
Atención virtual, se han procesado un total de 1,495 solicitudes, las cuales
concluyeron en el reconocimiento de 1,180 pensiones de jubilación, 180 de
viudez, 50 de invalidez y 51 de orfandad, entre otras prestaciones que ofrece
este sistema.
De esta manera, la ONP reinventa su servicio de atención al ciudadano en
el marco de la emergencia sanitaria mundial por el Covid 19. El objetivo de la
entidad es responder a la demanda de sus aportantes y jubilados sin necesidad
de que éstos se muevan de casa.
Para guiar este proceso, la ONP ha dispuesto que todos los asesores que
brindaban atención presencial en sus centros de atención físico lo hagan ahora
de manera remota y asistan a los afiliados en la presentación de documentos
ante la institución.
El Centro de Atención Virtual es uno de los 2 canales de atención
generados a partir de la campaña de la ONP “Comprometidos Contigo”, que busca
poner al ciudadano como centro del servicio y acercar a la Institución a él. El
otro canal es el telefónico a través de ONPTEL (Lima:410-0808 otros departamentos: 0-801-12345), el mismo
que ha sido reforzado para esta emergencia.
Transformación digital
El Centro de Atención Virtual
ONP está alineado al proceso de transformación digital que la institución
inició hace algunos años y que ha permitido la agilización de las solicitudes
de otorgamiento de pensiones. Ahora, lo que se busca es que dicha
digitalización sea parte de la atención final directa al usuario.
Finalmente, se precisó que los
locales físicos de atención a nivel nacional permanecerán cerrados, como medida
de prevención, mientras dure la emergencia sanitaria declarada mediante Decreto
Supremo N° 008-2020-SA.
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